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2021

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09

质量管理体系内审员培训有感


       有幸参与了公司组织开展的质量体系内审员外培课程,在为期4天的培训课程中,在专业老师引领下让我重新学习了制造过程,并且跳出生产角度来审视企业运行,有很多内容都让我印象深刻,感悟颇深。

       审核不是检查,也不只是执行力的审核,需要审核出流程和系统问题,才能为高层管理者的经营管理提供有效输入,不是仅仅停留在问题的表面,要用专业的视角去审核出专业的问题,发现各职能部门不能识别的深层次问题。很多企业的情况是大家都知道某些现象,都知道没执行,大家心知肚明,但是还是在执行审核上打转,而且不能确保执行审核的完整性。当以全局的立场去审核,不管是什么审核,要满足顾客和相关方的需求,这样的审核才有价值,比如满足客户的需求,通过审核发现能对受审核部门的管理有帮助,这样的审核才是效果最大化,最起码需要对公司高层有帮助,即让公司高层了解到客户的需求能否在公司得到满足。增值的审核能发现浪费,发现不增值,能降低成本,能提升系统和流程效率。从一个流程看,业绩可能不错,但是从全局看,还达不到全局最优,举个简单的例子,采购的金额降低了,但制造过程因为外购件质量问题导致的报废增多了,实际是增加了成本,找到这个平衡点并且将平衡点下移才是改善工作的核心要领。

        重视审核的累加效果或审核之间的联系,让被动的工作变成主动,能提前识别企业的需求,同时为后续的工作提供便利,即一个方向上的积累,一次审核能成为下一次是审核的基础,审核越来越顺利,审核有连贯性,也有系统性。不能每次发生问题并被客户或者公司高层关注了才去审核,而是能通过审核提前识别风险和问题,预测公司运行中可能的风险,这才能提高审核部门的职能价值,也让审核成为公司高层重视的工具或方法。前提条件是审核不能弄虚作假,一定要呈现给公司领导真实的客观的信息,这是从事审核工作的基本职业素养。各个过程之间是相互作用的,通过产品审核能够识别出产品与标准之间的偏差,向下可以审核不良品的处置、标识及可追溯性和防护等,向上寻找过程方法的控制,即作为过程审核的输入,再从过程审核的结果向上寻找体系上的控制,即体系审核的输入。一个过程必然会和这个过程的上下游过程有关系,在审核资料上能进行积累,有助于审核效率的提升。比如再发防止管理是一个通用的过程,是为了避免问题的再次发生,需要从根本原因上进行解决和横展,属于管理类要求,但是实际发生在各个过程的PDCA循环中,如果一个过程总是出问题,而且是重复发生的问题,那就自然会想到再发防止管理有问题。或者比如说量产时的问题是由产品设计原因导致的,那么现场的量产问题收集可以直接作为产品设计审核时的输入和证据,通过由产品设计原因导致的现场问题直接追溯产品设计流程的漏洞,从而提升审核效率。

        抓住审核的方向或重点,如流程稳定,包括流程内容比较合理,已经形成制度,并且已经运行一定时间,审核时重点关注流程的输出或管控结果是否有问题(如产品合格率),特殊的或者重要的管控点的落实(管控方式在流程中的相关规定),特殊特性是否满足流程要求、关注是否有变化点。如目前没有流程,除了关注产品或者结果之外,还需查找目前作业的管控漏洞以及风险分析,提出整改要求和方向。

        好的审核切入点能提高审核的效果和效率;如审核质量月报、检验记录,如是真实的记录,合格率比较高,表示过程管控的状态比较好,如果合格率比较低,会涉及目标管理以及整改,所以一般情况下受审核部门会提供“漂亮”的报表和数据;或者有时会故意暴露一点不严重的问题给审核人员,使其假资料看上去相对比较合理;基本上,流程中规定的相关记录都能追溯到输入输出,进而根据输入输出进行判定和审核;如果某一问题比较敏感,可以找到和这一问题直接联系的问题,从另一个问题切入,因为两个问题有直接的联系(如输入输出关系),可以间接达到审核预期的结果;举例:如你想知道验收标准,但因为验收标准不完善,或有经验受审核部门不愿意透露,那可以看验收报告(资料),验收合格与否按逻辑会对应验收标准,即通过验收记录自然地审核到验收标准。对于无经验的审核员,不知从什么地方下手进行审核,那么在现场审核时,任何看到的物品都可以用过程方法展开;或者按人机料法环的思路进行审核,重点推荐使用过程方法思维进行审核。

        作为企业的一员,都应在各自岗位上尽职尽责,提升工作能力,不断改善工作方式方法,提高工作效率,不段完善自己,填充自己,才能在现代社会的激流中奋勇向前,不被淹没。

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