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2021

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倾听项目人


        在项目管理中,干系人管理是重要的一环。那么,何为干系人管理?项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持,从而能够确保项目取得成功。

       从含义理解来看,干系人管理首先需对项目干系人的需要、希望和期望进行识别,其次才是对干系人需求进行分析、解决。首先是需求分析,更加关注工作的有效性,强调解决具体的问题和方案的有效性,而不只是单纯按照标准来交付和提出方案。否则会出现与实际有出入、不是最佳解决方案,或并没有真正解决问题的情况。

        接手一个项目或一项工作应该明确区分这两个内容:一是领导的真实需要,二是领导提交的他认为可行的解决方案。如果工作只是盯着领导提供的解决方案按部就班地执行,不考虑结果,最后可能并没有什么实效。

       不仅如此,在工作时还可以借鉴PBA(商业分析师)的思路:先锚定需要,在充分识别干系人需要以及资源等条件后,尽可能满足较高优先级的需要、给出可选的解决方案、做好论证、分析各个方案的优劣势,请领导决策指正后再开展相关工作。

再者是计划制定,制定计划要根据不同的项目生命周期来确定计划的不同细度。在条件允许的情况下,最理想的状态就是:一个由天才制定的计划,即使由蠢才执行,依旧能够达成目标。

       这里的天才和蠢材指的可以是一个人或者一个团队,在计划阶段将工作流程尽可能“傻瓜化”,成员才能少花时间精力于“应付管理要求”,才能更多地发挥自身专长。这样集中精力于专业领域,逐步将隐形知识显性化,才可以更好地在标准化流程中降低出错概率,甚至为一些工作的数字化打好基础。

        不过要注意的是,识别管理干系人是贯穿于整个项目周期的,其过程类似于一个闭环结构。从项目伊始的干系人识别管理到项目过程中的再识别再管理,整个过程循环往复直到项目结束——这样的干系人识别管理循环,也是良好的项目管理当中必不可少的因素。也只有持续不断,不厌其烦的认真执行干系人的识别管理,才能使得我们真正的实现兵来将挡水来土掩,立于不败。

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